项目背景
2016年，垂直电商需要新着力点。我们以摄影为切入点，使用服务设计行程新型的垂直服务电商，目标用户是家长和儿童，采用“线上预约+线下体验”模式，希望以独特新型的摄影方式在红海的垂直电商里开辟一条新道路。
最终结果
成功孵化了儿童摄影品牌——MOJIKIDS，并且采用“线上预约+线下体验，中央修片”模式，追求轻简快，为用户带来优秀的摄影服务体验。
项目过程
过去，摄影只是其中一个业务，负责将用户和摄影师串联起来。现在，线上融合线下，重新建立摄影新模式——线上预约，线下标准拍摄，中央修片。
用服务设计的思维去构建新的拍摄模式：
【线上预约】-【化妆】-【摄影】-【选片】-【中央修片】-【确认】
我们以用户为中心，设计了用户旅程地图，将各个利益共同者也参与到服务设计里。
- 用户线上预约后，在预约时间抵达门店使用服务
- 门店员工接待用户，化妆师为用户仔细装扮，化妆完毕后引导至摄影师
- 摄影师引领用户进行拍摄，拍摄完之后，陪伴用户选片
- 把选好的片交付给中央修图师进行修图
- 修好的图让门店员工找用户确定
我们在过程里，细致打磨每个触点，让各个利益相关者都可在过程里，向用户传递价值的摄影，传递有效率的摄影，传递有温度的摄影。
系统中，核心模块就是工单中台，目的将拍摄模式流程化、标准化和数据化。它更是项目的发动机，来效率地满足各门店每日的顶峰订单量。
相关产品文档：http://cwaiting.com/moji/index.html
结语
从线上到线下，是我们一次新尝试。从服务设计角度出发，将摄影看成整一个产品，线上预约、化妆、摄影、选片、修片等触点，精心打磨，务求用户从认识到认知到使用都是完整且连贯。