租车网站：如何从0到1构建

项目背景

租车公司是一个传统企业，公司发展模式较为传统：开租车店，将车辆放到租车平台上租赁并且获得回报。但发展一段时间后，业务增长出现问题，需要寻求新的发展着力点。

租车公司拥抱互联网，进行互联网化改造，建立自营模式，自行筹建平台售卖自家的租车服务，和客户讲好品牌的故事。希望让产品和品牌齐飞。

最终结果

成功从0到1建立了租车公司的官网。

首次触网，很多模块都需调研和整理，因此花费大量时间去进行产品探索。

最后得出结论：通过设计的手段提升租车公司官网的系统性和易用性，配合产品策略重新和客户讲述租车公司的品牌故事，提高租车公司海外出行新体验的品牌调性。

项目过程

租车官网是从0到1，从无到有。

刚开始，只讨论出“基础的构思文档”，所以所有人对项目将做成一个什么样子的想法，真的是“一千个读者就有一千个哈姆雷特”。首次触网，有很多不错的想法，例如：希望将最好的租车服务展示给客户看；用最容易的方式下单；在芸芸的租车公司，我家的官网最特别。

但是混乱的状态对项目落地无益。产品的探索，是基于事实。利用实际情况，洞察市场，大胆假设，小心求证，验证式前进。

第一步：评估产品的机会

租车公司的官网准备推出市场的，那这里需要确定「待解决的问题」，从宏观角度去分析这个产品的机会。

可以从这些方面思考并着手调研和评估：

  • 1.产品要解决什么问题？（产品价值）
  • 2.为谁解决问题？（目标用户）
  • 3.成功机会有多大？（市场规模）
  • 4.怎样判断产品成功与否？（度量指标或收益指标）
  • 5.有哪些同类产品？（竞争格局）
  • 6.为什么我们适合做这款产品？（我们的优势）
  • 7.合适的时机是？（市场时机）
  • 8.如何把产品推向市场？（营销组合策略）
  • 9.成功必要条件是什么？（解决方案要满足条件）

这个步骤非常重要。做产品，特别从0到1的产品，这个步骤相当于「定战略」。通过理论、分析、推理，形成思想和方针，是后面步骤提供系统地指引方向。否则后面就算用勤奋的战术也掩盖不了战略的懒惰。

第二步：产品探索

这个环节主要是「弄清楚开发什么产品」。

这里工作包括：

  • 1.业务调研和分析
    • 业务调研：
      1. 租车公司的目标用户是根据不同客源国进行划分，不同目标用户都有不同业务线
      2. 同一业务线在不同国家里有共性和个性，同一个国家里又有多样的业务线
      3. 竞品分析
    • 分析和总结
      1. 分析和总结各个业务线，梳理核心业务
      2. 将业务模块化，并且利用组装思维来实现多样性的业务
  • 2.用户调研
    • 根据不同客源国，进行用户访谈，了解用户使用场景、行为习惯、选择品味、思考方向等等，并构建起用户画像。
      • 例如：用户小明，居住中国广州，男性，年龄25岁，90后，小白领，有驾照，喜欢旅游（特别国外），涉足多个国家：日本、东南亚、澳洲，喜欢摄影，常喝星巴克，喜欢健身，经常网购，喜欢游戏和电子产品，国内有驾驶经验，国外旅行多数自由行，尚未体验过国外自驾游…..
    • 用户问卷调查，广泛了解用户对品牌认识、对产品认识、用户之间的传播途径等等
  • 3.实地探访
    • 直接去到门店，观察用户在门店的行为，包括现场咨询、取车还车等等，了解用户的关注点、店员的引导等等
  • 4.产品规划
    • 梳理核心模块和流程（思维导图、流程图）
    • 进行产品规划，罗列需求，按「重要紧急四象图」进行优先级排序
    • 同时配合公司的战略，产生对应的路线图

第三步：产品原则

这是对团队的信仰和价值观的总结，用来指导产品团队做出正确的决策和取舍。

例如，就租车电商平台来说，我们提出的价值导向：

  • 1.最短价值路径原则
    • 例如其中一个核心路径：搜索-下单-支付，要求环节短，且是价值转化。（这里可以用漏斗分析来了解情况）
  • 2.3秒钟原则
    • 站在程序反馈机制角度，任何操作，3s内需出反馈结果
    • 站在内容角度，3s内可以让用户获取重要内容
    • 站在导航角度，3s内可以找到目标等等
    • 核心目标：减少用户的等待时间，提高用户体验

这里很容易发生一些错误：

  • 原则过于空泛，失去指导意义
  • 把设计原则当成产品原则

第四步：产品评审

产品评审核心作用是解决产品的战略方向，监督产品开发流程，制定关键决策。

成员：老板、领导、各部门核心负责人（产品、技术、运营、市场等）

需要解决问题：

  • 1.评审产品战略和路线图，选择值得投入精力的产品，评估产品机会结果
  • 2.根据评估结果，决定是否开始定义产品的解决方案
  • 3.评审产品原型，用户测试结果，成本估算明细，决定是否开发产品
  • 4.评审最终产品、产品品质、发布计划、社会效应，决定是否发布

在实际操作上，这并不是第4步，而是从立项开始，就存在多个会议。但要求每个会议都需要解决和确定以上4个里程碑。


第五步：建立MVP，寻找天使用户

这个是敏捷开发引申过来一种方法，快速验证—>快速得到反馈—>快速进行修改。

成立天使用户，让他们尽早参与整个产品设计流程，利用MVP原型（MVP，Minimum Viable Product，最小可行产品），用户体验产品，对原型进行测试，看是否可以解决他们的问题。

天使用户对我们的好处：

  • 1.聚拢一批积极用户，他们可以为产品的出谋划策提供协助
  • 2.提供调研的便利
  • 3.产品可以第一时间试用，并且获得反馈意见，无须去到真正开发后变更
  • 4.可以定期组织会议
  • 5.如果他们满意产品的表现，乐意公开推广产品

制作MVP原型方法很多样的，例如可以利用Axure，也可以利用墨刀、蓝湖、Invision、Origami等等

在这些步骤加持，我们在有限时间内输出官网最核心的模块：“搜索—>下单—>支付—>订单管理”。

关于品牌

在完成以上的工作的时候，融合了「品牌」思考，如何向客户说好品牌的故事？根据调研结果和策划想法，主要给出两个思路：

（1）从业务角度重构品牌

租车公司以前的品牌只是单纯的以“Y”来表达，用户需要去猜想“Y”是做啥。

我们以业务角度出发，品牌设计上加入很多的租车元素。

  • 例如某版本的logo，是车与Y的相结合。
  • 例如loading，是车与等待的相结合
  • 例如404，是车与消失的相结合

（2）从品牌角度做产品

  • 产品的品牌文化：
    • 租车是一个新的消费方式，有一定的门槛。我们不仅将租车官网做成用户预约租车的途径和工具，同时希望去塑造新的出行方式的认识，例如去旅游，不仅仅只有跟团、个人游，还可以自驾游。
  • 产品品牌的记忆点：
    •  租车公司的品牌色是紫色，本来就高冷且特别。因此需要加入卡通形式的汽车，利用卖萌、动态等方式拉近和客人之间关系。在 toC 产品界面越来越理性、趋同、模块化的趋势下，轻松有趣的视觉表现，让产品更具记忆点。

结尾

从0到1过程里，关键是在于产品探索。

调研为了更好的定战略、定方向、定策略，确定整个项目的系统性；

策划是跟着制定的战略来产出相对应的产品，并且快速验证、快速反馈、快速迭代，来满足需求。