项目背景
传统国际租车公司同质化严重，但国外的租车公司客户服务端并没有进行数字化转型，目前客户抵达门店后需线下办理手续才能正式租车。
扩宽销售渠道后，订单量激增，这导致门店出现人手不足、客户排队时间长、店员服务不周到等问题。
基于以上问题，建立「租车助理」工具，为租车公司的服务带来差异性创新，让客户可以通过工具在线完成办理手续、咨询，还有自助取还。
最终结果
我们进行了用户调研，发现当前服务流程有很多触点可以优化。从服务设计角度出发，「租车助理」以用户为中心，满足服务流程中各个既得利益者的需求。既满足原来租车服务流程，上传个人资料，签订合同，境外租车教学等等。也进行设计延伸，策划自助取车、自助还车，和还车后相关罚单管理等等。利用差异性的创新服务为租车品牌赋能。
项目过程
「租车助理」经过一系列的评估，被定性为战略工具之一。它的标杆作用是为了将租车公司从传统国际租车转型至互联网租车，它不仅是一个用车工具，更是传达出一个新的国际出行新趋势和社会价值。
不止思考APP的问题，而是全方位打造无缝服务。
以用户为中心，所有相关利益者共同创造
「租车助理」是一个工具串联起整个服务流程。涉及的角色：客户、当地员工、客服、运营。
我们优化和整合我们整个服务流程，将流程里的所有利益相关者都考虑进来。让用户从手机到门店、汽车、客服等，从线上到线下，都有一个清晰爽快的体验。
租车是灵活的，用户会与服务各环节进行接触。然而用户遇到的问题不是一个APP能解决的，所以为了避免用户对租车公司租车服务流程产生认知壁垒，降低其学习成本，我们服务设计上，利用直爽的交互设计和视觉设计来亲近用户。
整体和有序
进行相关调研和分析，用户下单之后，用户希望看到的是准确、有用、适时、有效的信息。
我们从整体角度设计「服务路径」：从发散进入收敛，整理和优化所有的服务断点，这样可以让用户有序地进行线下体验。
我们设计全部流程的指引和可视化的步骤操作，帮助用户清晰的了解每个环节会经历的动作、问题以及解决方法，让租赁服务形成闭环。
真实和迭代
打造线上线下一体化的服务体验，解决用户在线下体验中的痛点。
我们需要正确引导用户在首次租车过程中进行有效操作，避免无意义的反复，为此我们多次调研和真实模拟、推演，对可能出现的问题进行预处理。
例如，用户提前下单租车，准时提醒客户上传个人资料和签订合同；车辆故障了就引导用户寻找客服；第一次到国外自驾游就指导他们如何驾驶。
在体验过程中减少用户思考过程，提高服务效率。
「租车助理」真实地记录用户整个服务路径一言一行，获得庞大的用户行为数据，为整体的服务设计，提供了坚实的数据基础，我们持续迭代，持续输出，以最有效差异化创新，获得更多的市场。
相关原型稿：http://www.cwaiting.com/yesgo/index.html
结尾
「租车助理」是一个数字化工具，利用它，将服务逐步落实，形成闭环。「租车助理」也是一个新型模式，整个设计过程将价值从后台转移到前线，从员工转移到用户，每个参与者都有相关不错的体验，形成一种有效、全面、具有吸引力的方式，让租车公司服务从红海市场脱颖而出。