项目背景
约约——C2C电商平台,用户既可以是消费者也可以是供应商,交易的商品是服务,例如:摄影、模特、私人健身、美甲、插花、油画、家教等等。用户只要有一技之能,均可在平台上出售;用户若需要某些爱好服务亦可在平台上找到合适。
项目已完成从0到1,进入成长期,专注在用户增长。
最终结果
从产品优化的角度,提高各个页面的转化率,来达成项目的北极星目标——GMV(Gross Merchandise Volume 成交总额)。
项目过程
项目的北极星目标是GMV
但GMV需要拆解:
GMV=流量*转化率*客单价。
- 流量=渠道A+渠道B+渠道C+……
- (这里由负责渠道扩展的运营去扩张)
- 转化率(banner转化率、活动转化率、类目转化率、搜索转化率、提交订单转化率、支付转化率、)等各级漏斗转化率。
- (这里就是产品的重要目标,需要去合理优化问题)
- 客单价=GMV/付费用户数
如何提高转化率?
约约平台主要分成需求端和供给端。
为了满足多样需求的需求端,首先对供给端——服务供应商进行优化。
策略:
- (1)降低进入门槛,将蓄水池做大。
- 引入「芝麻信用」来作为服务供应商端评判准则之一
- (2)优化发布流程,以便上架更多优质服务,提高供应商发布服务转化率
- (3)从广泛的供给端寻找和培养头部供应商,相关政策倾斜
再者就是对需求端进行优化,秉着为用户提供优秀靠谱的服务角度,利用数据优势,检查漏斗转化,对每个环节触点进行优化,务求提高每个环节转化率,从而提升整体转化率。
策略:
- (1)优化搜索,结合运营手段,向用户推荐优秀服务
- (2)优化首页,调整各模块,更好承接流量的涌入
- (3)优化商品详情页,利用口碑推荐,向用户输出服务靠谱的价值,让用户跟愿意购买
- (4)优化下单页,简洁、清晰,让用户了解自己购买内容和享受的优惠等等
- (5)优化订单,让用户清晰目前订单流程,「等待商家确认」——「等待开始服务」——「服务中」——「服务结束」等等。
- …….
部分产品文档:http://cwaiting.com/yueyue4/index.html
结语
想要做到用户增长,需要确定项目的北极星目标,并对其进行分解,剖析出核心模块和问题,然后再对症下药。